Co to jest taktyczna empatia?

Taktyczna empatia to termin wprowadzony przez Chrisa Vosa, byłego negocjatora FBI, który zauważył, że pewne zasady i struktury z dziedziny negocjacji z zakładnikami można z powodzeniem przenieść do świata biznesu i życia prywatnego. Nie chodzi tu o sympatię czy zwykłe zrozumienie – taktyczna empatia to narzędzie, które pozwala nam zrozumieć intencje i emocje drugiej strony, co jest kluczowe w każdym rodzaju komunikacji.

Dlaczego taktyczna empatia jest ważna?

1. Zażegnanie Konfliktów: Pomaga w zażegnaniu konfliktów, zarówno w zespole, jak i na poziomie interpersonalnym.
2. Zrozumienie Intencji: Pozwala zrozumieć, co naprawdę stoi za komunikatem drugiej strony, co jest niezbędne do podjęcia właściwych decyzji.
3. Budowanie Relacji: Umożliwia budowanie głębszych, bardziej autentycznych relacji, co jest nieocenione w zarządzaniu zespołami czy negocjacjach.

Jak stosować taktyczną empatię?

1. Pokaz

To technika, która składa się z kilku etapów: Posłuchaj, Okaż zrozumienie, Klaryfikuj, Argumentuj, Zamknij. Jest to bardzo efektywny sposób na zrozumienie drugiej strony i znalezienie wspólnego języka.

2. Etykietowanie (Labeling)

Polega na przypisaniu etykiety emocjonalnej do obserwowanego zachowania, co pomaga w zrozumieniu intencji i emocji drugiej strony.

3. Odbicie (Mirroring)

To najprostsza technika, polegająca na powtórzeniu ostatnich słów lub fraz, które padły ze strony rozmówcy. Pomaga to w głębszym zrozumieniu i analizie tego, co zostało powiedziane.

Taktyczna empatia dla nieempatycznych?

Często słyszę, że „nie jestem empatyczny, więc to nie dla mnie”. Nic bardziej mylnego! Taktyczna empatia jest narzędziem, które może być szczególnie użyteczne dla osób, które naturalnie nie są zbyt empatyczne. Daje ona konkretne wytyczne, jak zrozumieć i jak komunikować się z drugą stroną.

Podsumowanie

Taktyczna empatia to nie tylko narzędzie negocjacyjne, ale kompetencja, która może znacząco wpłynąć na Twoje relacje w życiu zawodowym i prywatnym. Niezależnie od tego, czy jesteś menedżerem, sprzedawcą, czy po prostu chcesz poprawić swoje relacje interpersonalne, warto zainteresować się tym tematem.

Dodatkowe zasoby

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, polecam książkę Chrisa Vosa „Never Split the Difference”, w której znajdziesz więcej praktycznych wskazówek i ćwiczeń. Na naszej stronie znajdziesz również streszczenie tej książki i zestaw ćwiczeń, które pomogą Ci zastosować taktyczną empatię w praktyce.

Dziękuję za uwagę i zachęcam do komentowania i dzielenia się własnymi doświadczeniami!