Kopalnia Biznesu

Projekty      /      Produkty      /      Zwinne zespoły

Kopalnia Biznesu

OTWARTE

WARSZTATY

Taktyczna empatia – pomocne i proste narzędzie do potencjalnie trudnych rozmów
Data: 17.10. godz 16.00
Emilia Sędziak
trener, konsultant
Od 2008 roku działa w międzynarodowym biznesie, początkowo z dużymi wyzwaniami, ale nie poddała się. Uczyła się od mentorów z Francji, Niemiec i Włoch, zdobywając umiejętności w różnych kulturach i współpracy międzynarodowej. Pracowała ponad 10 lat w korporacji i zarządzała zespołem min. 20 osób. Wykorzystała swoje umiejętności negocjacyjne do przenoszenia procesów biznesowych do Polski. Od 2019 roku prowadzi własną firmę, negocjuje kontrakty i jest laureatką nagrody w kategorii "Lider wśród Trenerów biznesowych".
Emilia Sędziak
trener, konsultant
Od 2008 roku działa w międzynarodowym biznesie, początkowo z dużymi wyzwaniami, ale nie poddała się. Uczyła się od mentorów z Francji, Niemiec i Włoch, zdobywając umiejętności w różnych kulturach i współpracy międzynarodowej. Pracowała ponad 10 lat w korporacji i zarządzała zespołem min. 20 osób. Wykorzystała swoje umiejętności negocjacyjne do przenoszenia procesów biznesowych do Polski. Od 2019 roku prowadzi własną firmę, negocjuje kontrakty i jest laureatką nagrody w kategorii "Lider wśród Trenerów biznesowych".

CZEGO SIĘ
DOWIESZ

CZEGO SIĘ DOWIESZ

PODCZAS

FEDROWANIA

DOWIESZ SIĘ:

Jedno zdanie i PAZUA
Czy tak mało wystarczy, aby rozmowa zaczęła przebiegać pod Twoje dyktando?
Jak zawsze liczy się praktyka
W jakich sytuacjach możesz się spodziewać, że taktyczna empatia będzie pomocna?
Rozmowy 1:1
Czemu PAUZA wymusza reakcję na uczestniku rozmowy? Czy to się zawsze sprawdza?
Rozmowy pozabiznesowe
Kiedy kompetencja skutecznej komunikacji przydają się poza pracą?
Taktyczna empatia

Cześć! Jestem Emilia Sędziak i chciałabym podzielić się z Wami fascynującym tematem, którym jest taktyczna empatia. Może już o niej słyszeliście w kontekście negocjacji, zarządzania zespołem czy komunikacji interpersonalnej. Ale co to dokładnie jest i jak można ją zastosować w praktyce? O tym wszystkim opowiem Wam w tym wpisie.

Co to jest taktyczna empatia?

Taktyczna empatia to termin wprowadzony przez Chrisa Vosa, byłego negocjatora FBI, który zauważył, że pewne zasady i struktury z dziedziny negocjacji z zakładnikami można z powodzeniem przenieść do świata biznesu i życia prywatnego. Nie chodzi tu o sympatię czy zwykłe zrozumienie – taktyczna empatia to narzędzie, które pozwala nam zrozumieć intencje i emocje drugiej strony, co jest kluczowe w każdym rodzaju komunikacji.

Dlaczego taktyczna empatia jest ważna?

  1. Zażegnanie Konfliktów: Pomaga w zażegnaniu konfliktów, zarówno w zespole, jak i na poziomie interpersonalnym.
  2. Zrozumienie Intencji: Pozwala zrozumieć, co naprawdę stoi za komunikatem drugiej strony, co jest niezbędne do podjęcia właściwych decyzji.
  3. Budowanie Relacji: Umożliwia budowanie głębszych, bardziej autentycznych relacji, co jest nieocenione w zarządzaniu zespołami czy negocjacjach.

Jak stosować taktyczną empatię?

1. Pokaz

To technika, która składa się z kilku etapów: Posłuchaj, Okaż zrozumienie, Klaryfikuj, Argumentuj, Zamknij. Jest to bardzo efektywny sposób na zrozumienie drugiej strony i znalezienie wspólnego języka.

2. Etykietowanie (Labeling)

Polega na przypisaniu etykiety emocjonalnej do obserwowanego zachowania, co pomaga w zrozumieniu intencji i emocji drugiej strony.

3. Odbicie (Mirroring)

To najprostsza technika, polegająca na powtórzeniu ostatnich słów lub fraz, które padły ze strony rozmówcy. Pomaga to w głębszym zrozumieniu i analizie tego, co zostało powiedziane.

Taktyczna empatia dla nieempatycznych?

Często słyszę, że „nie jestem empatyczny, więc to nie dla mnie”. Nic bardziej mylnego! Taktyczna empatia jest narzędziem, które może być szczególnie użyteczne dla osób, które naturalnie nie są zbyt empatyczne. Daje ona konkretne wytyczne, jak zrozumieć i jak komunikować się z drugą stroną.

Podsumowanie

Taktyczna empatia to nie tylko narzędzie negocjacyjne, ale kompetencja, która może znacząco wpłynąć na Twoje relacje w życiu zawodowym i prywatnym. Niezależnie od tego, czy jesteś menedżerem, sprzedawcą, czy po prostu chcesz poprawić swoje relacje interpersonalne, warto zainteresować się tym tematem.

Dodatkowe zasoby

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, polecam książkę Chrisa Vosa „Never Split the Difference”, w której znajdziesz więcej praktycznych wskazówek i ćwiczeń. Na naszej stronie znajdziesz również streszczenie tej książki i zestaw ćwiczeń, które pomogą Ci zastosować taktyczną empatię w praktyce.

Dziękuję za uwagę i zachęcam do komentowania i dzielenia się własnymi doświadczeniami!

WARSZTAT

JAK WYGLĄDA

WARSZTAT?

15 min

Wprowadzenie do tematu – żebyśmy mieli wspólne zrozumienie celu

45 min

Warsztaty w grupach – tutaj nie wystarczy być biernym uczestnikiem

30 min

Omówienie wyników – podsumowanie najlepszych praktyk + Q&A 

PYTANIE DO CIEBIE

HIPOTEZA

brain

WSZYSTKIE

MATERIAŁY

Uzyskaj dostęp do zweryfikowanej wiedzy i narzędzi

OPINIE 

ABSOLWENTÓW

Brałem udział w warsztatach dla Project Managerów i gorąco je polecam. Tematy kursu są dobrze wybrane - jest to co najbardziej przydatne. Wartość kursu zwiększają też jego prowadzący, osoby z wieloletnią praktyką i potrafiący swoją wiedzę przekazać w interesujący sposób. Dla mnie to były profesjonalnie przygotowane warsztaty, praca grupowa była bardzo motywująca i inspirująca a wiedzę zdobytą wykorzystałem bardzo szybko już w procesie rekrutacji.
Zanim poznałem Kopalnię Biznesu pracowałem jako ratownik medyczny. Chciałem coś zmienić i znaleźć pracę, która pozwoli mi się realizować na wszystkich polach. Dzięki warsztatom na Kopalni Biznesu najpierw poukładałem wiedzę o Scrum, a następnie pomogli mi znaleźć pierwszą pracę w IT. Nie zastanawiaj się nawet czy warto się zgłosić na konsultację HR i dać sobie szansę. Polecam!
Uczestniczyłem w warsztatach dla początkującego Product Ownera i mogę z czystą przyjemnością przyznać, że niczego nie żałuję 😉 Szkolenie było prowadzone w niezwykle przyjaznej atmosferze z grupą ludzi entuzjastycznie nastawionych do tematu. Prowadzący są specjalistami w swojej dziedzinie - dzielą się swoją szeroką wiedzą i doświadczeniem, pozostawiając też dużo miejsca na pracę warsztatową i wspólną dyskusję. Poza tym na pewno wykorzystam zdobyte informacje i zapoznane narzędzia w przyszłej pracy.
Program Kopalni Biznesu Product Ownera pomógł mi w metodyczny sposób ułożyć wiedzę którą już miałem, ale przede wszystkim też zdobyć nową. Możliwość odbywania zajęć z gronem uznanych ekspertów o szerokim wachlarzu doświadczeń, zdecydowanie zwiększyła wartość tych zajęć, bo dzięki temu nie opierały się one tylko na książkowej wiedzy. Dużą wartością programu była niemalże natychmiastowa reakcja na feedback uczestników, aby nawet w locie dostosowywać zajęcia do potrzeb grupy.
No nie wiem, nie wiem... ...co mnie bardziej zachwyciło na tym szkoleniu: ekipa, z którą dane mi było pracować, czy prowadzący. Wiem za to, że samo szkolenie mnie zaskoczyło. Moje postrzeganie Project Managera zostało stłamszone, zdeptane i wyrzucone do kosza. Dzięki temu wiem, że żadne super skille nie zastąpią umiejętności budowania relacji, drążenia* i zadawania właściwych pytań. Brać i wprowadzać w życie! *Można też fedrować, byle tylko dostać się do złotego środka odwiecznego pytania: WHY?
Kopalnia Scrum Mastera to nie tylko program dla osób, które chcą rozpocząć swoją przygodę ze Scrum. To miejsce gdzie rozwijasz swoje kompetencje, poznajesz swój potencjał i spędzasz intensywny czas z praktykami, którzy mają prawdziwą pasje nauczania. Znalazłam pracę Scrum Mastera, która łączy się z moim wcześniejszym doświadczeniem. Program mentoringowy pozwolił mi szybciej wejść w nowe obowiązki i poczuć, że mam ciągłe wsparcie kogoś doświadczonego.
Kopalnia Scrum Mastera to nie tylko świetne materiały i ogrom merytorycznej wiedzy, ale przede wszystkim ludzie. Wszelkie interakcje podczas naszych spotkań, ale i poza nimi były (i są!) warte udziału w programie. Mimo zakończenia szkolenia, wciąż mogę liczyć na wsparcie zarówno od członków grupy jak i Szymona oraz trenerów. Szkolenia z inteligencji emocjonalnej, zarządzania ryzykiem czy facylitacji wniosły chyba najwięcej do mojego rozwoju osobistego i spojrzenia na pracę Scrum Mastera. Polecam kontakt z Szymonem i jego ekipą Kopalni Biznesu!

Udział w Kopalni Biznesu zapewnił mi poznanie skutecznych i ciekawych narzędzi do pracy Scrum Mastera. Dodatkowo dzięki zaangażowaniu do projektu rewelacyjnych trenerów i dostałam nam kilof w postaci pakietu sprawdzonych narzędzi. Dodatkowo, co bardzo mocno cenię, dzięki kursowi stworzyłam networking z grupą wyjątkowo inspirujących pasjonatów zwinności.

Cały czas pozostajemy w kontakcie, przez co wspieramy się nawzajem w dążeniu do naszych celów i dzielimy się doświadczeniami - nie tylko biznesowymi.

Chcąc poszerzyć i uporządkować wiedzę z zakresu zarządzania projektami wzięłam udział w 3-miesię-cznych warsztatach zorganizowanych przez Kopalnie Biznesu. W mojej ocenie największą wartością warsztatów jest ich forma, czyli nastawienie na praktyczne ćwiczenie umiejętności pod okiem doświadczonych praktyków. Mała grupa, w której odbywały się zajęcia sprzyjała efektywności kursu oraz nawiązywaniu relacji co sprawiło, że oprócz wymiaru edukacyjnego była to świetna zabawa. Poznałam fajnych, ciekawych ludzi, dowiedziałam się sporo o projektach - to dobrze spędzony czas.
Jednym słowem rewelacja! Potężna dawka wiedzy i ćwiczeń z konkretnymi narzędziami. Mimo formy online bardzo interaktywnie, w świetnej atmosferze, bo w grupie szybko znaleźliśmy wspólny język. Dostałam wsparcie, którego szukałam i to nie tylko pod kątem wiedzy, ale też na rynku pracy i w przygotowaniach do spotkań rekrutacyjnych. Nie mogę się już doczekać spotkań z mentorem. Polecam!

WARSZTATY

3-MIESIĘCZNE

WARSZTATY Z

PRAKTYKAMI

ZAPISZ SIĘ NA

WARSZTAT

Uzyskaj dostęp do zweryfikowanej wiedzy i narzędzi

SPOTKANIA NA
ŻYWO

SPOTKANIA NA ŻYWO

EVENTY NA

ŻYWO

Piwo Między Projektami

Luźna atmosfera, pełna merytoryka i ciekawa agenda.

Dołącz do sesji Round Tables, czyli 2 godzinnych warsztatów w pod okiem eksperta w grupie maksymalnie 8 osób. Idealne połączenie wymiany wiedzy i networkingu między praktykami zarządzania. Zobacz więcej

Piwo Miedzy Projektami

Luźna atmosfera, pełna merytoryka i ciekawa agenda.

Dołącz do sesji Round Tables, czyli 2 godzinnych warsztatów w pod okiem eksperta w grupie maksymalnie 8 osób. Idealne połączenie wymiany wiedzy i networkingu między praktykami zarządzania. Zobacz więcej

Sprawdz dostepne daty

WIĘCEJ NIŻ

WARSZTATY

Kopalnia Biznesu to nie same szkolenia. To społeczność praktyków na każdym
poziomie wtajemniczenia zawodowego.

Warsztaty w liczbach

167

absolwentów
Kopalni Biznesu

6.1

6.1/7 ocena
zrealizowanych kursów

15

zrealizowanych
programów

poza warsztatami

5

5 lat organizowania spotkań praktyków na żywo pod nazwą Piwo Między Projektami

6

6 lat wspieramy firmy w doradztwie i dedykowanych szkoleniach

26

ekspertów praktyków współpracuje z nami realizując programy i doradztwo

NEWSLETTER

NEWSLETTER

TWOJE 12

MAILI W ROKU

01

Materiały

Sprawdzona wiedza od praktyków w formie wywiadów, webinarów, warsztatów

02

Narzędzia do pracy

Porady i instrukcje pokazujące zastosowanie sprawdzonych narzędzi

03

Wydarzenia

Wartościowe wydarzenia i eventy

04

Praca

Oferty pracy i doradztwo rekrutacyjne